常州国际商城：塑造现代商业形象的CIS

    常州国际商城是一家中外合资商业企业。公司在开业前夕就正式导入CI战略，以全新现代型国际化商业企业形象走向社会、开拓服务市场、创造良佳经营业绩，在中国CIS之路上，留下探索者的足迹。
    该公司是常州市首家导入CI战略的企业。其导入CI的背景条件如下：
    常州是位处上海经济区辐射圈的一个中小城市，有限的市场增长容量与商家不断拓展的经营能力，导致商业竞争白热化，常州百货零售业已由大鱼吃小鱼的竞争，转入大鱼吃大鱼的竞争。在此外部经营环境条件下，常州国际商城作为一家大型的新兴商业企业，希望能在常州商界争得一席之地，风行国际的CI战略首先引起了公司领导的注意和重视，加上国内CI风潮的影响，同行先导行动，使公司决策层清醒意识到，企业形象的优劣对于服务业的经营更为重要。正是在这样的背景条件下，常州国际商城郑重选择了CIS，成为常州第一个吃螃蟹的企业。
    常州国际商城的CIS是按照三大识别系统工程进入状态的，力求通过CIS将企业理念，行为识别和视觉识别三者有机统一，使之真正进入一种系统、科学、合理的形象状态，从而在激烈的商战中独树一帜，创造信誉良好的服务形象。
    现代企业的价值观强调四个层面的内容：一是争取企业最大的利润回报，二是求得对股东最大的回报，三是给员工最大的回报，四是对社会的回报。基于这样的价值观，常州国际商城将企业的责任感和贡献，定位于"贡献富裕的新生活"，以此作为公司经营理念和企业使命。
    这一企业理念包含两层意义：一是为日益繁荣富裕的新生活作出贡献，二是把富裕繁荣奉献给大众，让他们体会一种新生活。遵循受益社会又反哺社会、回报公众的高品位商业、准则，引发社会反响与认同。
    常州国际商城的经营思想是：以人为本，建立国际大视野，创造卓越企业。
    1.以人为本
    常州国际商城最重要的一点就是"人"作为常州国际商城的第一要素，在"人"--这一根本问题上作哲学的实践运作。
    人才资源、人力资源的汇聚广揽与充分发挥是常州国际商城的存在根本、动力源泉和发展保障。
    以人为本，就是要使得人尽其才，把最合适的人放在最合适的位置上。企业的运转与更新、转换与发展，都将与每一个人的独立性、创造性的发挥，与每一个人坚韧意志和勤奋劳作，及每一个人的充分想象力、务实的冒险胆略不可分离。人是常州国际商城最大的资本，是企业的出发点与归宿点。
    以人为本，就是要新生人的创造，重视每个常州国际商城人的人格、、智慧与修养，在生活、工作及企业文化教育中，更深一步的增进理解。常州国际商城的发展，应建立在企业上下员工的共识与责任感的基础上。
    以人为本，就是要让常州国际商城人在创造一流的事业，实现了自身价值的同时，享有现代一流的美好生活，体验社会进步、企业发展对于自身的现实意义。
    2.建立国际大视野。
    常州国际商城无论在观念上、行动上都应当与名称相符，立足于高起点，追求国际化，用更高远的眼光看待社会与经营。体现在实际运作中，就要树立以下观念，尽快与国际化接轨。
    3.创造卓越企业
    创造卓越企业就是要用卓越的管理、卓越的质量、卓越的形象，树立起称雄于世、俯视于人的常州国际商城国际化形象。
    常州国际商城的行为基准(司训)：
    人和、严谨、高效、卓越
    人和  中国文化的内核是"和"文化。华夏民族的文化精髓之一，是确定了以"和"为中心的社会观，"和"则生，"和"则进，"和"才能生财。对内来说，国际商城的部门之间、从业人员之间，"和"都是不可或缺的关系融洽催化剂；对外而言，在国际商城与社会各界、员工与外部公众之间，"和"体现出商城高尚的文化品味与良好的人员素质。人和，公司才能形成凝聚力，产生合力。每一位员工智慧和才华的表露，都将共同筑建常州国际商城之大"和"。
    严谨  它体现出一种规范化的工作作风，杜绝了随意、任性，表露出现代文明的烙印。当今世界，社会化大生产日益加强，社会分工之间愈加明细，人们相互间的协作密不可分。在众多环节中，有一环节稍有失误，便会造成巨巨大的损失。于是，"严谨"成为现代人努力追求也是应该实现的重要工作态度。
    高效  效率代表了一个企业的员工素质和工作能力。对一个企业而言，在其创造财富、服务社会的过程中，高效率的运作机制是其生存和发展的主要手段之一。对常州国际商城来说，要脱颖而出、永驻同行业前列，高效的工作和运转尤为重要。高效，摒充了传统企业"人多力量大"的陈旧观念，标志着向国际化先进企业的迈进。
卓越  追求卓越，实现卓越，不仅显示出企业的雄心伟略，更表示出对自身的严格自律。常州国际商城立足高起点，追求卓越，既有明自身高层面的追求，亦显示出超乎寻常的现代眼光。卓越，体现出一个整体的和谐、完美、高效，体现出强烈的凝聚力和自我价值的充分表露。追求卓越，不能仅仅停留在口头上、规划上，它庆成为每位常州国际商城人的共识，落实在具体行动上，这样，常州国际商城才活力涌动，创造光辉煌佳绩。
    员工誓词
    我们宣誓，严格遵循商城的服务信条，秉持人和、严谨，追求高效、卓越，以客为尊，决心用一流的服务，创造一流的形象，让我们的商城，佳名远播。
    服务承诺
    以客为尊，常州国际商城视消费者为衣食父母，相信消费者永远正确，无论何种场合、何种情况，坚决维护消费者利益。
    商城愿在优质的商品、优质的环境基础上，为消费者奉献优质的服务，创造现代购物天堂。
    精神口号
    1.贡献富裕新生活。
    2.秉持至诚商誉，服务现代大众。
    常州国际商城的CIS活动取得明显经营效益，开业当天，营业收入达80万元。企业形象迅速提升，员工素质提高，经营业绩明显上扬。正式营业第一年即营业额突破亿元，成为常州市为数不多商业亿元企业之一。
    常州国际商城导入CI的深刻体会是：
    一、企业领导层的价值观和信念，是CI的核心，也是成功导入CI的保证；
    二、CI是注重全员参与及长期推广的战略；
    三、建立MI统摄作用下的VI、BI相互作用的CIS体系；
    四、合资企业内部的现代运作机制和外部的政企分开，是CI导入的基础。
   "亚太"调研认为：常州国际商城是我国商界成功导入CI的典范之一，在"中国型CI"的探索中，有引导与示范作用。