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  模式档案    人气:21338 日期:2005-08-15 10:30:11
 

中国电信:统一电信形象的CIS


中国电信:统一电信形象的CIS


    随着CIS在全国的推广演进,中国建行、工行、中国电信等原本属于国家计划经济重要板块的经营机构,也开始走向市场,面对竞争,导入CI,由此形成以国有企业为主流的"中国CI第二时期"。
    在这一CI时期中,中国电信统一企业形象的CIS战略,是具有代表性、典范性和显著功效的。
    中国邮电电信总局,简称中国电信(CHINA  TELECOM),作为邮电部单独核算的企业局,统一经营全国电信通信网,负责公用电信业务的经营管理、网路运行维护和发展建设工作,并承担普遍服务的义务。
    改革开放以来,公用电信网呈现了快速发展态势,实现了历史性跨越和根本性转变。特别是"八五"期间,随着社会主义市场经济体制的建立和不断完善,在部党组的领导下,各级电信部门按照邮电部"面向市场、加快发展、深化改革、加强管理、改善服务、提高效益"的整体要求,在以经营为中心、以市场为导向、以满足用户需求为目标的经营思想指导下,经过中国电信广大干部职工的奋力拼搏,在电信经营服务、网络运行维护和发展建设得了突出成绩,从而促进了各项电信业务的发展,使经营与服务水平迈上了一个新的台阶。
    中国电信在大力加强网的建设的同时,努力改善服务水平,树立良好的企业形象。目前,社会反映突出的电信服务热点问题有所缓解。绝大多数电信企业都已认识到改善服务不仅是市场的要求,而且也是企业生存发展的需要,并积极采取各种有效措施,切实解决服务问题。如上海邮电推行的规范化服务,把服务纳入了制度化、规范化、经常化的轨道,真正作到了有"规"可依,有"规"必依,执"规"必严,违"规"必究,收到了良好的社会效果。从1995年向用户发征询意见函调查的情况看,用户对电服务是基本满意的,全国平均用户满意率达到87.6%,比上年提高7个百分点。电信文明经营、优质服务的风气正在逐步形成。为进一步提高服务质量,1997年中国电信将在全国全面实施市话计算机管理系统--"九七工程"。它包括计算机营业管理、配线配号、客户订单管理、机线资源管理、综合管理及查询、计费处理、114查号、112障碍管理、号簿管理等九个予系统,该项工程的实施,将切实提高工作效率,改善电信部门的服务水平。
    中国电信还十分注意企业整体形象和电信业务宣传工作。为突出国家公用电信网的整体形象,更好地开拓电信业务,发挥全网优势,便于各局在进行电信业务经营,宣传活动时相对统一,在电总领导的直接关心和大力支持下,中国电信导入了中国电信企业识系统(Corprate  Ldentity  System,简称CIS),并向各局推广使用。
    为此,中国电信以邮电部文件形式向各局就"中国电信"企业标识使用有关问题进行了说明。同时,召开全国电信宣传工作会议,要求各局大力加强中国电信企业形象宣传,要求各局按部文精神,充分利用各种媒介宣传中国电信的企业形象,按要求统一使用中国电信的标志,以保证企业形象的规范性和统一性。在电信大楼、电信建筑物的明显部位、营业场所、公用电话亭、公用终端设备、电话磁卡、中国电话卡上、执行电信外勤任务的各种交通工具上、电信业务宣传手册上、宣传招贴画、插卡、系列录像带、业务介绍中、电视、报刊的电信业务宣传广告中、公共场所的各种电信广告牌上须加注"中国电信"企业标志。同时,围绕中国电信企业形象宣传,制作一纱列办公用品,树立良好的企业形象。
    在两年多的具体实践中,中国电信在电视、报纸广告中,在机场路的路牌上,在民航座椅的枕片上,都打出了中国电信企业形象广告,特别在奥运期间电视黄金时段也播出了中国电信广告。在进行企业形象宣传的同时,中国电信也注重对电信新业务、重点业务、竞争性业务的宣传,收到了很好的效果。
    同时,中国电信还加强对全国电信部门宣传的统一领导,统一制作了一批电信业务宣传录像片,片头片尾采用中国电信标志的统一包装,下发各局,用以在电视上、电信营业厅及新业务演示厅中播出使用。同时还制作了系列带有中国电信标志的宣传品发给各局。各局也积极行动起来,以前,一些局曾有自己的标志,但为了中国电信整体形象,以全局利益为重,注重中国电信整体形象的宣传,按照总局要求统一使用中国电信的标志,利用各种媒介进行广泛的宣传,如海口市电信局在电信营业厅、与电信有关的车辆、电信终端设备等上统一采用"中国电信"标志;武汉电信局也出资买下武汉龟山电视塔3年的冠名权推出"中国电信"巨幅广告,这些活动在社会上引起了较大的反响,收到显著效果。据抽样调查表明,北京有68.8%的人知道中国电信,西安达70%。
    中国电信将中强整体形象的宣传,大力发展电信营业连锁店,做到建设上统一标准、统一格调、统一标志、业务上统一规范、统一管理、统一联网,逐步形成中国电信整体的社会服务效应。
    亚太CI战略研究所调研认为,中国电信的CI活动属于统一企业形象,突出视觉传播的CI类型;效果显著,在中国电信市场已经打破独家垄断局面,进入市场竞争机制的条件下,对于增强"中国电信"的市场竞争力,确立"中国电信"的行业主导地位与绝对竞争优势,CI工程发挥了助推器功用。
    "中国电信"的CI,在"中国型CI"中具有重要位置。

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