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  模式档案    人气:1556 日期:2005-08-15 10:30:11
 

国航:标准管理型的CIS


国航:标准管理型的CIS


    中国国际航空公司(简称"国航"),是我国最大的一家航空运输企业。全国百强大型国有企业之一。世界大型航空公司中营业收入排列第45位。
    国航出于外部市场竞争与内部企业文化建设需要,于一九九五年八日,在中国航空运输企业中率先导入CI,与此相关,成立CI推进组织--国航企业文化委员会,由党委书记董永昌、总裁殷文龙担任主任委员。
    国航导入CI系统不仅在同行业中是有典型性和代表性,而且在中国国有企业中具有先导性、示范性。
    国航CI的视觉识别基本要素,以美丽吉祥的神鸟"凤凰"为航标,邓小平同志手书的公司名为标准字,设计AIR CHINA英文为标准字,组合而成。
    国航以腾飞的凤凰为注册标志,很有个性,具文化内涵。凤凰为中国古代传说中五彩缤纷,绚丽多姿的神鸟。她出生于东方君子之国,飞越高耸的昆仑山,翱翔于四海之外。她飞到哪里,就给那里带来安宁与祥和。因此,她是幸福与吉祥的象征。国航以凤凰为航徽,希望这神圣的生灵给天下带来安宁,为旅客带来吉祥、幸福与欢欣。
    站在专业评价的角度,一个简洁的标志,能将行业个性与理念内涵、达到如此完美的统一,是十分成功的。
    尽管后来国内的一些航空公司,都以孔雀、燕子、雄鹰,或飞行物之类的鸟的图形,作为标志,但却无法与"百鸟之王"的凤凰比肩;当然,更不用说它们在文化含量与经营理念的注入份量了。
    国航的理念识别系统比较完整,但缺少提炼与升华。国航精神提出:"永不休止地追求一流"。奋斗目标是:"中国民航第一,世界民航一强"。相比之下,国航的"凤凰之歌"作为公司歌曲,倒很有特色。
    国航的行为识别系统十分规范化、标准化。针对不同岗位的人员,制定了飞行人员、机务人员、管理人员、运输服务人员的道德规范,并且建立了非常严密的技术、管理、工作标准体系。在国航的职工教育,促销活动,文体活动中,均得以充分贯彻。
国航是中国航空运输业中,唯一载国旗飞行的航空公司,同时肩负着党和国家领导人出访、外国元首、政治首脑在华访问的包机任务。国航CI在企业形象塑造中,必将与中国改革开放经济建设的形象相关联。由此更具重要性。统一的视觉传达,只是公司识别的一部份;国航更主要是通过空中与地勤人员的优质服务,正常飞行;安全第一的服务形象,来传达企业理念、公司宗旨。
    国航导入CI,作为系统工程实施。按照积极倡导,努力实践,逐步深化的指导思想,坚持系统设计,统一传播,持之以恒的原则,分四个阶段进行。
    一、宣传教育阶段。普及CI知识,培训推行骨干,增强全员CI意识,提高参与CI建设的积极性、自觉性;
    二、调查设计阶段。在公司内外调查的基础上,总结经验,找出问题,发动群众,征集方案,组织专家论证,编制CIS手册。;
    三、实施管理阶段。发布MI、BI、VI三大识别系统通告,有计划地全面推行;
    四、创新提高阶段。检测效果,修正完善,不断升华,使之达到新的高度。(图示)
    通过两年的CI行动,国航的公司形象、服务形象,在国内外旅客心目中明显提升,市场竞争力增强。由名演员王姬认定坐国航航班,到众多旅客优选国航航班的信息反馈表明:CIS,让国航收取了明显的社会效益与经济效益。
    透过上述国航导入CI活动情况调研,亚太CI战略研究所分析认为--
    一、国航C I导入的成功,在于公司领导人对CI战略有明确的认识,有组织、有计划地推行。在国航总裁殷文龙签署的"CI导言"中写道:"……在社会市场经济条件下,中国国际航空公司适时地导入CI,有利于构筑统一、规范、鲜明的企业形象;有助于赢得国内外旅客、货主的好感和信任,提高占有航空运输市场的竞争力;有益于增强公司职工的责任感和荣誉感,增强企业的凝聚力。从而,使公司的综合管理水平上一个新台阶,整体素质有一个新提高,为实现公司'中国民航第一,世界民航一强'的目标,迈出坚实的一步"。
    二、国航CI的特色,是将中华民族的文化传统,同现代科学管理相融,在视觉识别、行为规范和理念内涵的统一方面,实现形象个性,达到相当高度。在"中国型CI"的成功实践中,具有典型性、代表性。

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