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管理活动规范
■ 行为基准(略)
■ 个人形象(略)
■ 组织结构:
■ 管理流程:
管理流程的核心原则
公司一般管理流程图
公司管理流程图
■ 岗位规范(略)
■ 内部关系(略)
■ 办公气氛(略)
■ 电话应接(略)
■ 会议规范(略)
■ 环境规范(略)
经营活动规范
■ 产品规划:
产品规划流程
■ 客户服务:
服务流程
服务水准
顾客的抱怨处理--隐性抱怨的处理
顾客的抱怨处理--显性抱怨的处理
■ 促销活动(略)
■ 新闻活动(略)
■ 公关活动(略)
素质行为规范
■ 仪容仪表(略)
■ 语言规范(略)
■ 企业戒律(略) |
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