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ISO每年都有一次内审系统诊断,请问CI的诊断是怎样的?



详解
    在进行企业实态调查之后,所要做的第一项工作就是对企业进行全方位的CI诊断。通过诊断了解企业的优势和存在的问题。在此基础上,才有可能制定一份适合企业发展的CI策划报告书。
 
    一、CI诊断的原则
    CI的问题诊断同医生诊断病情一样,应该有自身遵循的原则。
 
    (一)客观性原则
    客观性原则的主要要求是避免主观臆断。依据企业现状,坚持实事求是。
    CI诊断中出现不客观的主要原因,是企业主管不敢面对本企业问题所致。回避问题或过高估计企业的优势而意识不到企业潜在的危机,这是CI诊断的大敌,极不利于CI活动的展开,同时也难以达到CI的目的。
    这种情况特别容易发生在一些比较成功的企业经营者身上,企业潜在危机也正在由此而生。
 
    (二)系统性原则
    这一原则要求全方位、立体性诊断企业问题。纵向诊断,注意到企业的历史、现状和未来;横向诊断、企业的生产、管理、营销各个方面。
 
    (三)效率性原则
    要求快速、高速、准确,不能影响企业正常运行。
 
    (四)双向性原则
    诊断者与被诊断者密切配合,共同实施。
 
    二、CI诊断的程序
 
    CI诊断包括三个阶段:准备阶段、诊断阶段和报告阶段。可以用一个“CI诊断流程图”来表示。
图示:

           

    三、CI诊断的内容

 
    (一)同一性诊断
    同一性诊断是对企业形象识别各要素使用过程中的统一性进行考察,主要包括:
    1、企业名称、品牌、商标三位是否统一:如果不统一,主要表现在哪些方面?应分析原因,提出新的思路;
    2、MI、VI、BI一致性诊断
    首先,考察企业理念(MI),是否有一本规范化的行为规范(BI)来予以直观的保障?如果没有BI具体化,则MI是空头口号,没有任何实际意义;
    其次,考察视觉识别(VI)是否充分反映了企业的MI和BI,是否贯穿了MI和BI的基本精神?如果VI与MI、BI脱节,则VI像水上浮萍,没有根,结果无助于企业形象的建立和强化。
 
    (二)企业理念诊断
    企业理念的诊断首先是诊断经营理念。许多企业根本就没有自己明确的经营理念。所以,它建立不起来企业形象。
    其次,是有了经营理念但要看这些理念是否正确?
    诊断企业经营理念正确与否?有几项指标可供考虑:
    1、是否反映行业特色?
    2、是否反映企业个性?
    3、是否反映企业特色?
    4、是否反映社会、政治、经济、文化要求?
    5、是否反映消费者需要?
    6、是否高度概括、简明扼要,具有可操作性?
    比如,办企业的目的都是利润最大化。但是否一个企业就以经济效益为中心作为经营理念呢?那么你怎么反映消费者利益和反哺社会?显然,这样处处以我的利益为中心的经营理念已经过时落伍,不适合现有经营环境与社会发展的要求,必须予以改变,否则只会处处碰壁。
    第三,有了正确的经营理念,是否已经具体化了?没有具体化措施,则成了无源之水,无本之本。
    第四,经营理念具体化后,是否有效果?如果没有效果,则表明具体的过程出了问题,需要解决。
    第五,理念具体化的同时,是否对外传达?传达过程中是否系统化、战略化?还是零星的、片面的、孤立传达?
    第六,传达之后看公众是否接受这样的理念?如果公众不认同接受,还必须反省与检讨,重新审视理念的正确性,进行修改再传达。
 
    (三)企业行为规程诊断
    企业行为规程是企业运行的基本保证。在CI问题诊断中具有很强的实践性意义,包括企业内部的组织、教育、训练、文化、作风;对外的一切活动等。这是未来建立活动识别(BI)的针对性措施。
 
    (四)市场营销诊断
    包括营销计划诊断,市场调查诊断,产品营销力的诊断,促销活动诊断。
    这一诊断的必要性在于CI是实战性的,建立企业形象的最终目标是开拓市场,取得良好经验效益。在CI策划中,也不能离开市场营销而定位形象,特别在品牌与产品的整合方面,将成为CI策划的核心。
 

 

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